随着互联网流量红利消逝，以用户为中心的运营时代已经到来，用户参与感变得至关重要，加强品牌与用户之间的情感连接是其突破口。通过数据叠加和数据共享，S能将品牌用户池内消费者以往的购买、互动行为、客服交流、标签等自动生成一个个个性鲜明的用户画像，再运用人工智能技术精准判断其喜好，并进行个性化推荐和精准营销，刺激消费者产生兴趣并持续互动，从而提高用户忠诚度和商品购买率。

现在的CRM要通过用户社交分享、数据驱动和数据整合进行才能更加强大、有效，这也正是SCRM的深层内涵，SCRM能够将用户管理变得更加智慧化。

目前的SCRM让用户管理更加智慧体现在以下三个方面：

1、积累用户画像，洞察用户行为

借助S可以帮助企业打通与用户交互的各个渠道，比如微博、微信、官网等，将所有接触点的用户数据汇总整合。然后，根据某种特定的算法而关联成数据组，从而进行更多的用户数据挖掘分析。通过数据整合，企业可以实现对不同渠道的同一用户身份的识别，从而积累用户画像。

2、个性化标签，看见用户背后动作

当用户与企业有更进一步的互动行为时，企业可以利用SCRM给用户打标签。通过数据分析出用户的基本属性、社交属性、兴趣属性以及与企业互动相关属性等等，将客户分组管理。这样的好处是，可以进一步实现对高价值客户深挖的效果，比如可以针对兴趣进行挖掘其社交网络的圈子成员，从而根据其圈子特点进行更准确的用户个性化建模，实现个性化服务和一对一沟通。

3、优化营销策略，提升用户体验

当用户群体在整个S中形成闭环，即潜在用户逐级转化为忠实用户、忠实用户又不断吸纳潜在用户的循环过程可以顺畅转动时，企业需要做的就是持续丰满用户数据并对数据进行更加深入的洞察和关联，以便于将用户画像不断细致化、清晰化。比如，企业最终应该可以大概描述出购买产品的人是谁、来自什么活动、之前还购买过什么产品等信息。

企蜂认为，从CRM升级到SCRM将是大势所趋，而且也是很多传统企业进一步迈出第一步走向分享经济的重要机会。目前企蜂SCRM微信营销能通过建立客户联络、发展客户关系、提升客户体验、赢得客户忠诚、经营客户价值的方式，最终实现企业价值的提高。行业覆盖金融、教育、房产、汽车、电子商务、医疗美容等。
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