从市场层面来看，作为数字营销的高级形式和大型企业向社会化营销转型升级的方向，SCRM服务已经进入关键时期，现在来自企业的需求十分旺盛。那么什么是SCRM呢，就是基于CRM客户关系系统上加入社交属性，形成社会化客户关系管理。

Social crm的两个主要的方面：社会化媒体的营销和社会化企业协作。未来，随着社交化的发展，客户之间、客户与企业之间、企业员工之间都需要实现社交化，可以实现多渠道的无缝协作。而社会化媒体的营销主要重点都关注在微信上面，因为现在微信的用户量是最庞大的。

企蜂的微信基于微信的现有功能进行开发，解决两个问题：员工角度：大幅度提升员工与客户在微信上沟通的效率，进而提高实际产出。管理者角度：可监管，更高效，员工的聊天记录全程汇总留痕，客户跟踪记录，微信增减好友都能实时查看。

客户资源管理是微信客户管理系统的一个基础，打造企业微信客户公海，建立自有流量池，统一管理统一分配，一对一的沟通模式，这样主要是为客户资源保障，不出现客户同时存在在几个销售沟通，企业客服可一键转接客户到相关销售部门，告别客户太多来不及回复的状况。

通过手机微信与T5内置微信的绑定，一部手机一个微信就能实现全流程销售与客户的对接，沟通，管理，维护，跟进，成交步骤；同事雷达后台为销售展示各种维度的大数据分析报告，方便销售根据用户的浏览习惯，页面进行精准分析和定位。

公司的确很有必要将分散在每个业余员手里的客户信息、微信好友等重要数据集中管理起来，由公司统一管理分配，防止员工离职偷客户等行为而对公司造成巨大财产损失，至于如何管理监控客户信息，正是是微信管理系统的主打功能。如何保证客服工作态度，监督客服用友好的态度接待客户，是微信管理系统的另一个目的。
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