之前中国的SaaS服务市场市场融资总额达到了数十亿元，这在过去的中国企业级市场上是没有发生过的，移动互联网的全面到来给中国的SaaS服务市场带来了巨大的市场机会。过去在中国的SaaS服务市场，企业CRM一直没有发挥出真正的效果，而到了移动互联网时代，基于社交化的SCRM却突然走红。

因为SCRM面向的对每个客户的管理，即是对大数据的管理，大数据增强了企业决策的不确定性和不可预测性。客户管理的社会化也会导致决策的社会化。在传统的CRM中客户数据是商业精英进行经验判断和预测的基础，这种以工业化社会的规则与标准行动和思考是大数据和社会化媒体时代客户关系管理的一大羁绊。在社会化媒体中发掘消费者的真正需求，在大数据中挖掘用户和社会公众的创造性，日益成为企业决策的主要模式。

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SCRM不仅可以轻松管理客户信息，还可以随时随地与客户联系，提高企业销售业绩，SCRM是企业全生命周期的客户经营，同时也使得企业和消费者、消费者和消费者之间保持了良好的互动。
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