虽然CRM的产品技术已经比较成熟，仍有很多企业无法得到应用CRM之后的期望效果。挫败原因可能千差万别，但有些常见问题是可以提前警惕的。

需求过于琐碎。最初做需求调研时，每个触及CRM的业务部门都会列出自己的需求清单。而这极有可能导致企业在选型时过于追求全知全能的系统，过多的需求往往造成功能的堆砌和系统的冗杂。因此要对需求进行轻重缓急的划分，把握好主次矛盾。

功能过于单一。当选择的CRM只局限在客户管理或某个标准功能时，CRM就沦为一个单纯的技术工具。要真正形成以客户为中心的思维模式，就要让更多的团队成员能用上CRM并获得实质的业务效率提升。

成熟阶段的企业，都具备了一定的规模和实力，内部管理制度和流程也较为规范。但该阶段的中小企业也容易产生经营者能力疲软、企业组织非效率化、企业非均衡发展等问题。处于该阶段的中小企业已经具备了相当的实力来全面实施CRM。这个阶段通过实施CRM管理软件可以协助企业解决处理成长期各阶段的困难，如办公效率底下，组织架构混乱、难以管理等多方面的问题，使企业在信息化平台的支持下顺利进入再成长期。

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