扎实的产品，好的管理，不断的创新才是你的常胜法宝。一个服务企业，如果没有好的服务，即便是打死了竞争对手，用户也会把我们抛弃。如果没有好的服务基础，即便是每个月增长一倍，那也只是坏事传千里，因为你体验用户不好。决定电话机器人营销效果的主要有这样几点：

1、机器人声音的逼真程度

以往我们接到电话听到的声音大都是通过TTS技术转换而成的机械声音，这种语音单调刻板且没有感情温度，于是存在很多人一听到这种声音就直接挂断的情况。

电销行业其实是一个标准化的场景，而机器人正好拥有标准化执行的能力。现在的智能电话外呼机器人都是采用真人录制话术，再将录制好的话术复制给机器人。这样只要你不断电，机器人就能永远运行工作，并且一直保持充满热情的语气进行电话沟通。

在与客户的电话沟通过程中，机器人声音的逼真程度对最终成果率是有一定影响力的，至少它减少了客户的直接挂断率，帮助增加了交流时间和沟通机会。

2、语音的识别和反应时间

智能电话外呼机器人在通话过程中，会持续不断的把我们的声音信号转化为数字信号，再从真人录制好的话术库中寻找最适合的话术进行匹配做出回应，其中存在一个用户等待时间。如果这个呼叫等待时间过长，那么用户的通话体验就得不到保证，业务效果也就无从谈起。

这个过程就涉及了智能电话外呼机器人的语音识别和自然语言处理技术。语音识别是将人类语言中的词汇转换成计算机可读的输入，自然语言处理则是一种人机交互模式，用计算机来理解语言信息。只有掌握了核心的技术，才能保障机器人的质量，缩短呼叫等待时间，为用户提供满意的通话体验。

3、业务的理解和转化能力

业务能力是真正考验机器人水准的评判标准之一。智能电话外呼机器人的目的是帮助企业筛选意向客户，而不是着重于拨打的电话量。对无意向客户进行不断拨打，这样只会造成骚扰电话。而真正决定业务输出效果的是业务场景的话术匹配和完善程度。


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