对于一个企业来说，开发新客户的工作相比于老客户开发的工作要投入的多一点，一个企业若是很重视新客户开发却不重视老客户的维护工作，就会造成企业的客户流失，久而久之就会给企业带来损失。为了避免上述这种情况发生，许多企业都开始把目光转向客户管理软件系统上，那么CRM客户管理软件系统主要由哪几大方面组成？我以慧营销CRM架构为例来介绍一下。

一、资源获取客户引进来
慧营销CRM客户管理软件系统淘客户模块包括两方面沟通和推广引流。一方面它可以对已有的客户进行电话短信沟通，也可以关联微信、钉钉、邮箱等通过其它联系方式沟通，并对沟通内容进行小记和分类标注；另一方面百川引流通过表单、H5、海报、热门文章等形式基于多渠道的裂变传播，高效获取意向客户。

二、计划任务和统计分析
全年、每月、每日目标自下而上自动量化、逐层分解、精细化管理销售计划，细化销售任务。执行进度实时穿透、数据一目了然，执行数据自动上报汇总，依托数据调整业绩目标，多维度数据体现销售过程及销售业绩，帮助开展日程管理工作。

三、客户跟进和管理
以意向客户、签约客户、沉默客户和流失客户四种形式对客户进行分类管理，四种形式之间可以根据客户状态相互转化，方便根据不同客户调整对应的跟进方式。其中设有撞单查询，对新客户进行查询，防止和公司其他同事撞单。

四、通信管理模块
由于慧营销CRM客户管理软件系统具有业内独有的微信电话录音，微信电话录音和电话录音以及各种聊天记录都可以实时储存在CRM客户管理软件系统库中。管理层可以通过这些记录了解员工销售进度和个人能力，方便及时指导和考核管理。

五、资源管理
管理层可以在这个板块对公司的各种客户资源进行管理和分配，也可以把已经确认无用的资源放进公海，供其他行业人员循环利用。

慧营销CRM客户管理软件系统的模块不仅仅局限于上述的几大模块。慧营销CRM客户管理软件系统是可以根据企业管理者要求和企业现状去为企业量身定制的一款，一个CRM客户管理软件系统是否适合企业，是否能够促进企业的发展，绝大多数是看企业的实际情况，根据企业实际情况设置CRM中各个板块的具体内容，在运作过程中是可以最大化的发挥其作用的。

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