目前市面上的CRM功能都旨在覆盖全销售流程，由于线下的销售环节因人而异、不同公司有不同的业务流程，因此CRM的功能往往多而广。但是针对公司来说，选择一个适合自己业务的需求显得更为急迫。

1、传统型CRM
一般以加强销售管理，提升销售效率为导向（这也是CRM的第一个作用），软件设计就要求贴近企业实际的运作流程，但实际上CRM并不能帮助企业提升客户服务的质量，国内老板买CRM基本是想提升销售，至于客户服务的意识还比较薄弱。

2、数据型CRM
后来进入互联网时代了，市场上就开始出现一些数据型CRM。这些CRM以分析用户数据为卖点，分析用户数据（CRM的第二个作用），也就是为更好地满足用户的需求，自然也就能做好服务。但是也比较难，因为国内的大多企业缺乏自己的用户数据积累，而在互联网上的发展又大多依托平台，平台如淘宝、百度等都不会开放这些数据。

3.社交型CRM
基于微信社交属性的现在被企业普遍熟知起来，由于能整合传统和新兴的各种渠道，建立更为完善和专业的客服体系，并能够建立对客户的统一认识，SCRM向顾客提供针对性强的甚至个性化的服务，能够有效提高服务质量，提升客户满意度。

在不同的行业中，需求差别很大。如果需要抛开行业来看，共同性最大的应该就是客户管理这个核心模块。由于现在很多中小企业都是销售驱动型，所以客户管理模块功能，一个很现实的任务，就是直接支持企业的销售管理。分解到具体功能模块，功能如下：

1、客户导入维护评估 客户资料海量存储去重、去错等功能提高资源质量有效避免撞单；

2、生命周期客户管理 资源、意向、签约形式销售漏斗摸索，直至转为沉默和流失客户，慧营销全程护航；

3、客户变化实时追溯 每个客户专属客户卡片，详尽记录客户联系线索实现精准客户商机管理；

4、实时管理存量客户 存量客户智能分析，轻松查看，主力企业定制调整营销策略；

5、库存管理加速流转 设置每个销售员客户库存上限，引导开发方向和进度；

6、方便易用资源分配 资源快捷分配、公海开发、设置规则自动流转等精准实现资源充分利用。
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