众所周知，在PC端打电话是利用计算机通讯技术，处理来自企业、顾客的电话垂询，目前广泛用于电话行销、顾客回访、满意度调查等业务。当今的PC电话几乎是技术的代名词。从确保呼叫的流畅到优化每次互动过程，技术的身影无处不在。

有效的PC端电话系统能根据客户的需求和业绩预期规划自身的要求。所以PC电话是公认的能提升企业办公效率的好帮手，主要从以下几个方面体现：
1.语音导航，有效分流客户来电：
任何产品对厂家来说都是熟悉的，但是产品的使用者却仍然有这样那样的问题，PC电话系统可以根据公司的行业信息、产品信息和常用的沟通话术搭配知识库设置常见问题标准答案，一些基础的问题客户可以通过语音助手得到解答，为企业节省了大量的人力开支。除此之外，PC电话系统还可以设置灵活的多级、多段、分时段语音导航流程，在工作时段、下班时段、节假日时段设定不同的语音流程，给客户提供全天候自助式服务，提高工作效率、提升企业形象。

2.一键呼叫，解放双手：
点击拨号和批量外呼是电脑上打电话主要的功能。传统的手工拨号效率低，出错率高，严重影响业务员和客服人员的工作和心情。而电脑上打电话系统点击拨号可以实现电脑点击呼出、键盘输入呼出等，相对手工拨号效率提升，出错率也几乎为零，节省了之前浪费在拨号上使用的时间和精力。

除了提升企业办公的效率，PC电话软件的应用还是客户关系管理为中心的新管理理念的一个具体的应用、一个前沿的工具。不论企业的规模大小，在面对竞争日益激烈的买方市场时，如何能够提高客户的整体满意度，开拓更大范围的消费者群，提高老客户的忠诚度是所有企业都需要面对的问题。慧营销CRM客户管理系统除了以上提升效率的功能外，它还整合了多种沟通方式，电话、短信、微信、钉钉、旺旺等，可以自由选择配合不同客户的沟通方式，在同一界面内进行，减少不必要的页面切换，更大幅度的提高工作效率。

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