传统的呼叫中心依托于庞大的IT系统，装置虽复杂，但是功能比较简单，呼叫中心更像是一个热线电话，客服人员的工作方式也比较被动，只是简单应对客户的来电咨询，处理客户对企业产品或服务的疑问、信息查询或者意见投诉。而现在的云呼叫中心系统应用了云计算、大数据和人工智能等最新的计算机技术，具备更丰富多样和智能化的功能，不仅大大改变了企业和客户沟通的方式，而且应用场景也从售后转向了售前，甚至深入到企业业务流程的各个环节。毋须采购设备，只需购买简单的终端设备即可使用，足够的宽带、一台可上网的电脑即可实现呼叫应用。与传统人工化的呼叫不同，云呼叫中心系统具有较高的技术含量，能够实现的功能更多，那么云呼叫中心具体能够实现哪些功能需求呢?

1、慧营销云呼叫中心系统可实现呼叫客户时，弹出客户信息列表，支持在线编辑客户信息，再次呼叫客户时自动弹出客户信息及历史沟通记录，在最短时间内了解客户。

2、慧营销云呼叫中心系统能具有自动呼叫分配功能。对于大型企业来说，客户群体庞大，接线坐席人员众多，但传统的客户来电为随机分配人员接待，易出现接线人员忙线占线导致电话漏接，而云呼叫中心在同时有多名用户来电的时候，能够自动分配空闲坐席的人员进行接听以及处理，在所有坐席都繁忙的情况下，还能够实现自动排队功能，提高了呼叫接听效率。

3、慧营销云呼叫中心系统能够实现录音以及数据收集。对于客户留下的信息或者反映的问题，在过去，只能依靠接线员进行人工纸笔记录，数据整理不够集中全面。而通过云呼叫中心系统坐席人员能够在通话过程中实时记录客户所反馈的信息，同时存储于CRM库中。录音功能还能够让企业管理人员对坐席人员的服务质量进行随时抽查，保证客服的服务质量与接待标准化。

4、慧营销云呼叫中心系统还可以形成专属客户档案。对于经过来电沟通交流的客户，云呼叫中心系统通过，可以记录客户的电话号码、联系人姓名以及所反馈的问题等各方面的信息，为每一名用户建立专门的档案，以便于日后的跟踪回访。
云呼叫中心系统目前应用的行业领域已经非常广泛，涉及金融、保险、通讯、电商等众多有话务需求的行业，展现了逐步取代传统呼叫中心的趋势，鉴于目前的技术手段不断成熟，云呼叫中心系统还可以针对于不同的行业需求，开发出不同功能的产品模块，以最大程度满足企业经营、服务所需。

企蜂云针对不同业务需求的SAAS产品，构建多场景的企业数智化。慧营销作为赋能中小企业的一站式综合营销服务平台，对客户引流、轻松获客、高效管理、沟通便捷、品牌推广、客户跟进、业绩考核、数据安全等方面发挥重要作用。

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