什么是企业管理软件？企业管理软件有助于给企业带来更高的效益，能够帮助企业实现大部分职能（包括决策、计划、组织、领导、监控、分析等）管理，并且能够提供实时、准确、完整的数据，为管理者提供决策依据、帮助企业提高工作效率的一种蕴含管理思想的软件。

一、企业管理软件的类型

常见的企业管理系统，如果按照其功能来划分的话，包括ERP（企业资源计划系统）、CRM(客户关系管理系统)、OA（办公自动化系统）、生产管理系统，进销存管理系统，项目管理系统、HR（人力资源管理系统）、财务管理系统等。

其中提到的CRM的中文意思是客户关系管理，是英文Customer Relationship Management的缩写。CRM的核心思想就是利用软件、硬件和网络技术，为企业建立一个客户信息收集、整理、分析以至更好利用的管理系统，在提高客户满意度的同时，为企业吸引更多新客户，最终实现企业销售额持续增加。

二、企业管理软件能做什么？
人工智能使得预测消费者行为以及他们对新产品和新功能的期望变得更加简单。了解客户行为对于根据客户的需求交付产品和服务更为重要，这对于任何业务成功都是至关重要的。CRM是一个工具，它提供了一个组织的客户的整个数据库，如果我们在CRM中添加人工智能，我们的工作就更容易满足用户的需求。

1.自动化数据获取
CRM能将业务组物理上输入信息的同步到客户管理库中，从而节省了时间。他们可以利用这个机会与客户联系，创造更多的收入。通过预测客户的行为，组织可以采取定制化的活动来保持维系。

2.抓住销售线索
人工智能集成CRM尤其能够使学习和行动决策在必要的数据中可以用来限定销售线索。通过利用过去收集的结果，客户关系管理软件将更有可能创建定制的消息，这些消息将对客户产生更大的影响，或多或少也将创建正确的时间和渠道，来给客户或用户传递优化的信息。

3.客户服务及售后
企业管理软件能提供完善的知识库系统，有了客户数据的提示，销售代表可以重新尝试关联并提高效率。这将确保更高的客户忠诚度和关系的保持。

完善的企业管理软件会考虑到企业运行的方方面面，企业在运转过程中，也能通过CRM带来许多的好处。无论怎样，最终的目的都是要达到对不断变化的客户需求迅速做出反应，进而提升企业的销售效率，帮助企业走出营销困境。
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