在物质极大丰富的今天，各行各业都讲究以人为本，纷纷从传统的经营模式转变为以客户为中心的运作模式，客户的获取和留存，成为了企业的头等大事。，也称为客户关系管理系统，就是应这种需求而存在的。它是一种以"客户关系一对一理论"为基础，旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。主要是帮助企业达成吸引新客户、保留旧客户、将已有客户转为忠实客户、提供客户服务及进一步提升企业和客户的关系等目标的一种辅助型软件。

客户系统CRM的核心观点是销售自动化，销售自动化是信息技术和销售管理结合的最佳管理实践，已经被各个行业普遍接纳采用。简单来说销售自动化是指通过信息技术对客户开发的标准化过程管理。

销售自动化的前提是对潜在客户的分类管理。客户都是由销售线索转化来的，销售线索中既包括意向客户，也包括无意向客户，意向客户可能还包括初步沟通，有意向，确定合作，以及流失等等状态。对潜在客户进行准确的分类，可以保证企业对销售的工作情况有全面的掌控，识别销售机会和成单可能性。

慧营销客户系统批量导入号码，自动过滤空号、无应答、关机等无效号码，将拨通的有效客户自动分配给座席人员。既可节省时间、提高营销效率，又可增加成交机率，扩大市场份额，这一步就是在区分意向客户和无意向客户。

然后意向客户导入客户系统，可自动去重资源，防止与同事共同开发一个客户的想象发生，造成人力浪费。客户系统CRM全周期管理客户，资源——意向——签约形成销售漏斗模式，直至转为沉默和流失客户。其中又将意向客户划分为初步沟通有意向、深入沟通需求清晰、全面了解产品、会客面谈、无疑义准备签约、成功签单六个阶段的用户，销售人员可以根据自己的工作进程和客户目前的情况进行分类，对不同情况的用户制定不同的工作计划，帮助自己完成签单。

企蜂云针对不同业务需求的SAAS产品，构建多场景的企业数智化。慧营销作为赋能中小企业的一站式综合营销服务平台，对客户引流、轻松获客、高效管理、沟通便捷、品牌推广、客户跟进、业绩考核、数据安全等方面发挥重要作用。