在传统概念里，CRM是指利用计算机网络实现以客户为主体的系统，通过服务、发掘客户，维护客户与销售之间的关系，提高客户的满意度，提高服务质量，并有针对性的给客户提供相对应的产品及服务，从而实现企业效益最大化。但现在随着云技术的普及， CRM 系统不仅仅能实现精准推荐，还可以实现市场营销、销售、服务等活动自动化，从而建立一个客户信息收集、管理、分析、利用系统，实现行业的数字化转型。

CRM由客户信息管理、销售过程自动化、营销自动化、客户服务与支持管理、客户分析系统 5 大主要功能模块组成，作用是协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，在具体的场景里，有以下几方面的应用。
1. 客户档案、信息有序管理
以往的客户资料都是通过纸质文档或EXCEL表格进行存储管理，通过慧营销CRM可以建立专属客户档案。很多人认为建立客户资料档案是一件很普通的事，记录一下客户的联系方式、联系人、地址就可以了。然而客户资料管理做到数据化、精细化、系统化，这样的资料档案才对营销管理工作有指导性。慧营销CRM销售过程全记录，包括客户联系记录、通话记录和录音等。

2. 合同管理
合同管理是维护企业双方的利益武器。所以利用CRM实时维护合同状态细节，及时更新合同的每一个细节及记录每一个合同管理时间、流程，让签约回款流程标准化，执行更加顺畅。

3. 销售报表管理
销售人员每天都要写日报，但是报表内容常可以被美化，无法显示销售工作的真实性，而通过CRM进行每天的工作，可以清晰的记录销售的每一个环节，每一个工作进度。因此，领导可以通过销售日报及时掌握最新动态，让销售工作的管理更加有序。

4. 外勤签到
销售人员工作地点通常具有不固定性，经常要外出跑客户，工作真实性其实无法掌握。而利用CRM可以通过移动版对员工外勤进行定位，结合现场拍照，还原外勤现场情况。可以很大程度减少销售人员虚假外勤签到的情况。同时，也可以根据销售人员外出拜访记录，了解客户的需求，把客户资源掌握在企业手里，以免造成销售人员职位变动，客户资源随之流失。

不同行业的业务模式不同，采集信息的点不同，CRM可以根据不同行业的客户需求设置不同的信息追踪路径，收集要获取的信息，从而掌握公司状况，为下一步决策做准备，最大化满足企业差异化需求。
企蜂云针对不同业务需求的SAAS产品，构建多场景的企业数智化。慧营销作为赋能中小企业的一站式综合营销服务平台，对客户引流、轻松获客、高效管理、沟通便捷、品牌推广、客户跟进、业绩考核、数据安全等方面发挥重要作用。

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