在线客服CRM的知识库系统是完整的一个系统。就是说，把呼叫中心的查询、咨询、业务受理、后续跟踪与监督、主动与被动营销、客户关系管理、绩效管理、自我培训与学习、知识与最佳实践分享、创新与建议、文化建设与宣传等功能都集中在一个统一的平台上，让一线服务人员只需要打开一个窗口就可以完成所有的服务操作以及内部管理与建设功能。
完善的知识库必然需要完善的知识库平台系统来支撑。界面友好、运行稳定是最基本的要求。此外还应该做到内容分类逻辑合理、内容查询准确高效、权限控制安全严格、模块定制升级方便快捷等。那么在线客服一般都应用于哪些场景呢？

一、客户服务
现代化的客服中心绝不能缺少电话服务这一环节，慧营销在线客服精心为客服工作场景优化用户体验。让客服人员快速高效的完成接打电话、呼叫客户时，弹出客户信息列表，支持在线编辑客户信息，再次呼叫客户时自动弹出客户信息及历史沟通记录，在最短时间内了解客户。系统自动生成报表让客服组长和主管更好的监管、统计、培训、指导客服工作过程和结果。更低的成本，收获更高的客户满意度。

二、电话销售
开拓客户的电话销售少不了，慧营销在线客服助力电销团队 ，让销售人员告别单枪匹马的战斗。在在线客服的帮助下可以更方便的收集管理客户信息、拨打电话、使用话术、回答问题、预约回访、管理商机和销售线索。销售总监和主管更好地监管、考核、分派、指导电销工作，增强销售团队战斗力。轻松管理更多的客户，达到更高的销售金额。

企蜂云针对不同业务需求的SAAS产品，构建多场景的企业数智化。慧营销作为赋能中小企业的一站式综合营销服务平台，对客户引流、轻松获客、高效管理、沟通便捷、品牌推广、客户跟进、业绩考核、数据安全等方面发挥重要作用。

外呼系统