客户关系管理（简称 ）是基于市场营销理念得以发展出来的管理手段，它是管理理念和信息技术互相融合的产物。其主要内容是：管理客户信息，维系客户关系，通过优化企业内的资源配置，来确保客户的最大满意度，最终得到客户有价值的回报。从这个概念中，可以得到三个要点：
目的：得到客户有价值的回报
过程：在每个销售阶段确保客户的最大满意度
手段：管理客户信息，维系客户关系，优化资源配置（销售能力自动化）

1.管理客户信息
通过整合的客户信息建立一个完整的用户画像，让我们在数字化信息里感受到数字背后是一个活生生有着鲜明性格的人。慧营销客户管理系统通过每一次沟通后对用户添加丰富的标签，如客户身份、兴趣爱好、公司业务形式等。完善客户个人档案，帮助企业更好管理客户信息，在原有销售人员离职的情况下，新销售人员能快速了解客户特点，减少客户流失。

2.维系客户关系
客户关系的发展主要包括日常阶段的维护，例如节假日通过短信、微信、邮箱等群发信息功能与客户来联系，还包括重要的合同管理、交接记录等阶段。企业不仅能够通过保存原有的客户关系跟进记录，明确关系的发展阶段。还能系统性持续地做好客户的客情维护，有规划的跟进客户，利于促成二次成交。

3.优化资源配置
移动版APP协同办公，PC端发布的公告，APP同步更新，不漏任何信息。PC端意向客户同步在APP，便于外出跟进客户。客户查重，查询客户是否已存在，避免撞单。附近客户，明确所处位置客户的分布情况并跟进。签到功能，实时定位销售位置，便于员工管理。

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