企业在选择之前除了需要了解自己的需求以及的核心功能外，其实最好还要去了解更多的相关内容，比如的类型，了解了有哪些分类才能更好的选择系统，匹配自己的需求。

1.运营型CRM
运营类CRM软件擅长整理客户信息，如联系方式、购买记录、访问记录、购买偏好、问询记录、往来邮件、沟通历史等等。为客户建立客户档案文件，存于数据库中。这种类型的CRM有助于向上销售、提高重复购买率。如果想知道合适何地利用何种渠道向何种客户群体发送何种产品信息，那么，这种类型的CRM软件就是不二的选择。

2.销售自动化CRM
销售自动化CRM可全过程跟踪销售流程，功能包括但并不局限于初步筛选潜在客户、安排预约等，为销售人员、管理人员能提供先进的销售管理自动化工具。通过采用销售自动化CRM，销售团队只需花费少量时间就能创建、整理、获取更多的信息，并以一种更直观的方式（销售管道）呈现每个潜在客户的业务关系和跟进情况。

3.分析型CRM
分析型CRM所涉及到的技术内容比较多，因为其中主要包括数据库，数据挖掘等。除了CRM的基础功能外，更侧重于对企业数据的综合分析，找出重点客户的特征，销售波动周期，畅销的产品等。帮助管理者分析重点，制定出相应的市场规划和战略决策，真正的抓住客户。因此，这类CRM是有利于设计长期营销策略，促进企业的发展。

4.协作型CRM
协作型CRM用于实现多种渠道和客户进行交流，以及用于企业内部多渠道进行工作交流，也就是人们场所的协同工作。有了这种，员工就算不用头脑风暴，也可以获得多方位的思考。例如，客户反映某个游戏存在bug，客服团队收到反馈后就能直接提交至中，系统可将消息发生给游戏开发团队，就能做到立即修复问题。

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