随着企业信息化的不断深入，企业增添了很多的管理系统来完善自身信息化发展的需求。同时也面临着身份信息孤岛带来的越来越多的困扰。CRM用户管理系统是现代企业必不可少的管理软件之一。它能够帮助企业无缝隙协作管理者、员工完成客户关系管理，识别潜在有价值的客户，转换客户的价值。同时，吸引新客户，维护老客户，提高企业赢利能力、利润。

在互联网飞速发展的时代，对于大多数企业来说，跟上时代步伐迈向智能用户管理是转型的关键。利用高新技术产业发展带来的成果，越来越多的企业会选择开始使用CRM用户管理系统来完成企业的各种业务需求，以保证企业内部管理的效果，这可以帮助企业解决发展过程中的新需求，也可以满足不同行业和不同企业的不同需求，帮助企业内部管理取得更好的效果。

不少人对用户管理的认识有个误区，以为用户关系管理对销售人员非常重要，而对其他人员都不重要或者没有那么重要，因为销售是接触客户最一线的地方，用户关系管理也对他们的工作最有帮助，实际上并不是这样。

从推广角度来说来说，去年公司在推广费用上花了500万，那么这笔费用的回报到底怎么样？推广部参与了一个行业展会，向500多人发放了公司的产品介绍资料，这些人对通过资料介绍对我们的产品看法怎样？有多少通过资料介绍就试用了我们的产品或者直接联系了我们的销售？

从服务人员角度来说，不同的客户认知水平不同，很多客户提出的产品问题都是自己使用产品不当引起的，而且大多数情况下都可以自己进行手动解决，如何针对这部分客户做好服务以减少他们的错误操作？

从企业管理人员角度来说，很多重要客户都是一线销售开发的，但是负责这个客户的销售突然离职了，但是我对这个客户的情况一无所知，这个时候我该如何应对？我如何知道现有客户群体的质量如何？员工每天真实的工作情况也无从了解。

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