随着互联网的迅猛发展、市场的不断成熟，世界经济进入了电子商务时代。以生产为中心、以销售产品为目的的市场战略逐渐被以客户为中心、以服务为目的的市场战略所取代。谁能掌握客户的需求趋势、加强与客户的关系、有效发掘和管理客户资源，谁就能获得市场竞争优势，在激烈的竞争中立于不败之地。

CRM专业客户管理系统成为电子商务时代制胜的关键。同时信息技术的发展和客户管理的不断演变，使得客户关系管理的发展也日新月异，出现了许多新的形式，尽管这些在本质上并没有改变客户关系管理的宗旨，但为企业的发展提供了新的思路。

我们都知道电商行业的客户服务工作量非常大，所以无论是在售前的产品咨询，还是在售中的物流咨询，或是在售后的退换货服务上，客服人员及电商企业都面临着各种各样的难题。比如多渠道咨询应答独立分开，无法做到数据共享，不同渠道之间的协调需要人工来完成，无法及时响应客户，并造成大量重复的咨询工作，降低服务效率。

企蜂云CRM专业客户管理系统直击企业痛点，覆盖售前、售中和售后服务的销售全过程管理，将运营、客服、市场、销售等各部门数据及信息实现共享，业务互通，成为内部信息的连接渠道，实现不同业务下的协同办公。

比如在某个系统内发工单后，能在全渠道进行智能预判，实时提醒，随时获取工单进度反馈，大大减少了客户的等待时间，迅速提升各部门之间协作。其他待办事宜、电子合同等事项也能实现协同办公，提高员工工作效率，重塑业务格局，届时企业内部前端、后端以及外部客户、合作伙伴都能很好连接起来。

企蜂云针对不同业务需求的SAAS产品，构建多场景的企业数智化。慧营销作为赋能中小企业的一站式综合营销服务平台，对客户引流、轻松获客、高效管理、沟通便捷、品牌推广、客户跟进、业绩考核、数据安全等方面发挥重要作用。