随着互联网的迅猛发展、市场的不断成熟，世界经济进入了电子商务时代，以生产为中心、以销售产品为目的的市场战略逐渐被以客户为中心、以服务为目的的市场战略所取代。企业、供应商、分销商及客户连成一体的价值链成为企业之间竞争的核心，以客户为中心的客户信息管理成为电子商务时代制胜的关键。企业选择CRM客户信息管理系统，希望能够全面、准确、及时地掌握客户信息。如果对客户信息掌握不全、不准，可能会判断失误，造成决策偏差，甚至会失去好不容易建立起来的客户关系。

1、客户信息是企业决策的基础
根据每一次沟通中得到的信息，包括客户资料、沟通细节、通话记录等内容建立客户专属档案，详尽记录客户联系线索实现精准客户商机管理，形多维度的客户画像，企业可以根据客户的购买历史，分析客户需求产品，根据市场大环境提出合理的解决方式，以正确的决策引导企业发展壮大。

2、客户信息是客户分级的基础
企业全面收集客户信息，特别是交易信息，才能知道每个客户分别贡献的价值，识别优质客户和劣质客户，区分客户的贡献度，然后根据客户带给企业的价值和贡献对客户进行分级管理。慧营销CRM客户信息管理系统基于客户状态，把目标群体分为意向、签约、沉默、流失四大不同类别。销售人员可以根据每个阶段的不同，给予不同的服务和关注度。

3、客户信息是良好沟通的基础
随着市场竞争加剧，谁掌握更多更细客户信息，谁就真正拥有客户。全面准确的客户信息有利于接近客户、了解客户、说服客户。全方位的客户管理让因人而异，一对一营销成为可能。避免高额的广告投入，让企业营销成本降到最低，而营销效果达到顶点。

4、客户信息是客户满意的基础
企业想要获得满意的客户，需要满足他们的需求、期待或偏好。掌握客户的需求特征、交易习惯、行为偏好、业务状况，制定并及时调整营销策略，客户会更满意，建立对企业和品牌的忠诚度。

企蜂云针对不同业务需求的SAAS产品，构建多场景的企业数智化。慧营销作为赋能中小企业的一站式综合营销服务平台，对客户引流、轻松获客、高效管理、沟通便捷、品牌推广、客户跟进、业绩考核、数据安全等方面发挥重要作用。