通过电话、传真和互联网等各种工具与客户的频繁接触扩大了销售活动的范围，增加了与客户的信息交流，掌握了最新的市场趋势，抓住了最佳竞争机会。而通过CRM客户管理软件的客户管理功能，企业员工可以充分了解客户的情况，并将他们获得的客户信息添加到系统中。这将使销售渠道更加顺畅，减少信息的中间传输环节，相应地减少销售环节，相应地降低销售费用和成本。

企业在使用CRM客户管理软件的过程中，就会有数据的积累，如客户数据、销售数据等等。当客户数据积累到数万、数亿级，通过科学的大数据分析方法，对客户数据进行分析，可以分析出客户的喜好、消费方向习惯、高端用户人群特点等等信息，再通过分析得出的结果，对企业本身产品服务进行改善升级，从而增加了客户满意度，加大用户粘度;还能根据用户喜好，挖掘产品、服务新方向，形成企业品牌生态，做企业常青树，这就是客户关系管理的重要性。

针对销售来说：
1、客户智能导入和分析：
导入：客户资料通过Excel导入，去重、去错提高资源质量，有效防止撞单情况，保证销售员不做无用功。

管理：提供公海及各客户池的管理，资源重新分配、回收，保证资源质量，提高资源利用率！

分析：存量客户智能分析，轻松查看，助力企业制定、调整管理策略。

2、客户跟进过程实时追溯：
专属客户档案：销售过程全程记录，包括客户联系记录、通话记录和录音等，再也不会遗忘沟通细节。

3、实时管理存量：存量客户智能分析，轻松查看，助力企业定制调整经营策略。设置每个销售员客户库存上限，引导开发方向和进度。

4、方便易用资源分配：资源快捷分配、公海开发、设置规则自动跳转等精准实现资源充分利用。