随着国民收入的不断增长，消费者的需求也发生了日新月异的变化。良好的客户关系管理一方面可以提升企业的竞争力，另一方面可以提升企业的服务能力，与客户之间维持良好的关系也可以提高企业品牌力度，这对企业的长期发展都是有着重要意义的。

客户管理内容包含主要包含以下几个主要方面：

1.客户概况分析，包括客户的层次、风险、爱好、习惯等；
2.客户忠诚度分析，指客户对某个产品或商业机构的忠实程度、持久性、变动情况等；
3.客户利润分析，指不同客户所消费的产品的边缘利润、总利润额、净利润等；
4.客户性能分析，指不同客户所消费的产品按种类、渠道、销售地点等指标划分的销售额；
5.客户未来分析，包括客户数量、类别等情况的未来发展趋势、争取客户的手段等；
6.客户产品分析，包括产品，设计、关联性、供应链等；客户促销分析包括广告、宣传等促销活动的管理。

管理客户CRM以客户为中心的营商哲学和文化来支持有效的市场推广、营销和服务过程。根据客户管理内容优化销售工作流程。主要表现在几个方面：

1.根据每一次沟通中得到的信息，包括客户资料、沟通细节、通话记录等内容建立客户专属档案，详尽记录客户联系线索实现精准客户商机管理，形多维度的客户画像，企业可以根据客户的购买历史，分析客户需求产品，根据市场大环境提出合理的解决方式，以正确的决策引导企业发展壮大。

2.当客户积累到一定数量时，为客户进行合理的分组十分重要，它能够帮助企业提高管理效率，而无需再在茫茫客户群之中费力的找寻。这里有两种方式：
（1）一个客户只能属于一个分组；
（2）一个客户可以属于多个分组；
第一种方式客户分组清晰非此即彼，但不能多个维度综合分析。所以更倾向于第二种方案，可以从多维度设置不同分组，也为交叉分析做好准备。

为实现服务客户的标准化、准确化，将话术、解决方案、产品介绍等知识化是很有必要的。慧营销管理客户CRM拥有健全员工知识库既可以当做平日里的学习途径，当服务客户时又可以当成工具手册进行使用。

企蜂云针对不同业务需求的SAAS产品，构建多场景的企业数智化。慧营销作为赋能中小企业的一站式综合营销服务平台，对客户引流、轻松获客、高效管理、沟通便捷、品牌推广、客户跟进、业绩考核、数据安全等方面发挥重要作用。