客户关系管理系统，是指利用软件、硬件和网络技术，为企业建立一个客户信息收集、管理、分析和利用的信息系统。以客户数据的管理为核心，记录企业在市场营销和销售过程中和客户发生的各种交互行为，以及各类有关活动的状态，提供各类数据模型，为后期的分析和决策提供支持。

慧营销客户关系信息系统根据每一次沟通中得到的信息，包括客户资料、沟通细节、通话记录等内容建立客户专属档案，详尽记录客户联系线索实现精准客户商机管理，形多维度的客户画像，所有信息统一存储在库中。
1. 销售人员可以通过对关键词的查询轻松获得想要了解的客户数据，提高工作效率。根据过往通信记录强化记忆客户需求，有助于维护老客户关系，进行二次销售或交叉销售。
2. 管理人员可以全面的了解到每个销售人员每天工作情况、各类客户的联系结果、并可通过通信记录分析销售的销售能力并加以指导，也可以通过录音判断沟通的有效性。
3.销售离职，下一个跟进的人员根据记录了解客户详细情况，无缝对接。所有客户关系信息统一管理，再也不用担心资源随员工离职，或者日常工作失误造成的客户户资源流失。

全面收集客户信息，特别是交易信息，了解每个客户分别贡献的价值，识别优质客户和劣质客户，区分客户的贡献度，然后根据客户带给企业的价值和贡献对客户进行分级管理。慧营销客户关系信息系统基于客户状态，把目标群体分为意向、签约、沉默、流失四大不同类别。销售人员可以根据每个阶段的不同，给予不同的服务和关注度。

CRM项目的实施可以分为3步，即应用业务集成，业务数据分析和决策执行。CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，根据对数据进行分类，筛选，关联，形成报表。对客户信息以及数据报表进行分析，方便企业进行更准确的决策制定。

企蜂云针对不同业务需求的SAAS产品，构建多场景的企业数智化。慧营销作为赋能中小企业的一站式综合营销服务平台，对客户引流、轻松获客、高效管理、沟通便捷、品牌推广、客户跟进、业绩考核、数据安全等方面发挥重要作用。

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