每个人，只要他曾经对各种CRM定义感到迷惑，并且曾经做过产品供应，可能都会认为，自己就像进入迷宫的老鼠，迷宫中，隐藏着少量的但种类丰富的奶酪。项目管理通常被认为是第二次世界大战的产物，随着知识经济时代的来临和高新技术产业的飞速发展成为支柱产业，项目的特点也发生了变化，弹性工作日益增多，管理人员们发现传统的管理原则已不能适合飞速发展的知识经济时代的管理要求。同时项目管理的运作方式最大限度地利用了内外资源，从根本上改善了公司人员的工作效率，于是很多企业纷纷采用这一管理模式，成为重要的管理手段。

1.总体范围管理
依据项目的总体目标，企业整体规划出必须进行的每日工作与任务，进行过程管理，其中一个关键是确保工作方向不跑偏，并把全部的流程操纵在总体目标范围之内。此外，CRM项目管理也要拥有指导性的功能，不是每日工作任务的事情，要将他们清除除外，考虑到所有的操作风险。

2.计划进行管理
CRM项目管理软件根据所有的项目和计划实行时间周期，去制定一份计划时间表来开展、进行每日工作，去明确、分配、调节各工作任务的周期，以最大发挥出分配资源的使用价值。当然，以上实施开展工作都要建立在总体范围管理的基础之上。

3.沟通方式管理
高效且有效地沟通能促进一个项目的成功，但沟通的重要性往往容易被企业忽略。拥有着强大的沟通工具和方法，可以保证所有项目的信息能得以准确获取，以便更高效、更有效地解决。其中包括了沟通方案、汇报结果及分析、基础信息等。

4.三种成本管理
除开软件的开发设计成本以外，剩余的就是说CRM项目管理软件的操作成本，其中的成本包含工作人员成本、资源成本和时间成本。CRM项目管理软件的最大优势并非管理这三种成本，而是提高所有员工工作效率，利用自动化的流程工具，有效的降低成本。

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