顾客是企业的一项重要资产，企业的产品价值或者服务价值往往都需要从它的顾客身上才能体现，那么如何与顾客建立长期和有效的业务关系，如何在与顾客的每一次接触中更加接近顾客、了解顾客，并且与顾客建立合作共赢，就显得十分重要了。

1. 顾客信息管理
这里需要把企业内部各部门成员把接触顾客时所获得的资料集中起来统一管理，建立详尽的顾客档案。其中包括顾客的基本信息、客户联系人信息、销售与客户的所有通信记录，企业营销人员进行跟踪的记录客户的状态以及合同信息等。并且一个好的顾客关系管理CRM还会对导入的顾客进行分类管理，按照顾客的发展阶段或者其他内容。

2. 市场营销管理
根据顾客资料形成画像，可以用来更好的识别顾客群体，从而制定精准的营销和销售策略。比如，有些顾客预算有限，有些顾客注重品质，有些顾客喜欢带有优惠的产品组合等，针对这些不同的顾客群体，制定个性化的营销策略通常比一刀切的方式管用得多。慧营销顾客关系管理CRM过程动态跟进，全年、每月目标执行进度实时穿透、根据数据了解行业现状，制定合理的营销策略。

3. 销售人员管理
它的功能包括对销售人员通过电话销售、现场销售、网上销售的管理以及销售计划管理。慧营销顾客关系管理CRM业绩目标自下而上自动量化、逐层分解、精细化管理销售计划。销售人员接触的所有顾客记录同步到库，管理人员实时全面了解每个销售人员每天工作量数据、各类顾客的联系结果、签约金额报表，真正实现管理透明化。

4. 产品服务管理
由于信息技术的高度发展，为顾客关系管理CRM提供了方便迅速的技术支持，但是顾客关系管理的注意力不应该全部集中在技术上，而应该把它看作是一种管理的新理念。顾客关系管理的技术乃是战术层次的工具，现在确实需要从战略的高度来考虑，在企业的愿景、使命、目标和战略措施中把顾客关系管理放在应有的地位。

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