云呼叫中心是基于计算机电话集成技术（CTI）和云计算技术，集成电话、移动电话、在线客服、Email、短信等多种通讯方式的一体化企业综合信息服务的云电销系统平台。从技术方面讲，呼叫中心使用了云技术，故被称为云呼叫中心，也包含了报表中心。从服务模式上讲，毋须采购设备，购买简单的终端设备即可使用，足够的宽带、一台可上网的电脑即可实现呼叫应用。

企蜂呼叫中心具有智能弹屏、通话稳定、音质清晰，多级IVR语音、VIP专线等几十种功能优势，让客户完成呼叫的体验，提升工作效率和销售业绩。

1、成本低廉：云呼叫中心相对于采用PBX传统呼叫中心方式，成本优势主要体现在：
（1）硬件设备投入相对较低，而且分机数量越多，差距越大。

（2）降低呼叫通话成本。云中继呼出，也是采用按次计费，但费率远远低于传统中继，可以大大降低总体通话成本，而且通过内部软交换，异地的座席与座席间、WEB用户与座席间通话皆不产生任何通话费用；

（3）布线简单，安装方便，可以降低实施、维护成本。

2、容量无限制，便于扩充：云呼叫中心突破了传统交换机式呼叫中心和板卡式呼叫中心在通讯原理、核心体系、系统架构等方面的局限，可以通过增加软件实现扩容，实现从小型呼叫中心到超大规模呼叫中心的各种应用。

3、提供多种通话模式 云呼叫中心可以实现多种通话模式。

企蜂呼叫中心能统计整个客服中心的各项服务基本报表，如业务数量、系统效率、业务效率等，以此来描述整个客服中心整体服务水平。统计整个呼叫中心系统的设备使用情况，如外线使用情况、座席使用情况以及IVR使用情况，从而便于增减设备，安排人员。

呼叫中心系统