自建呼叫系统是企业自主采购建设呼叫中心所需的软硬件设备建设的呼叫中心，是以控制管理平台核心技术为前提。企业自身完全掌握呼叫中心的所有数据信息，共与企业的业务管理系统进行有效融合，形成一套完整的IT信息通信系统。

自建型呼叫中心系统,可以为客户提供专业性较强和自建化的服务，保密性也较强，采取自建的方式并设置远程座席，可以更好做好信息的保密和安全工作。从长远规划来讲，自建型呼叫中心在建设初会有一次相对较大的投资。但这种投资属于一劳永逸的。随着企业自身的发展，呼叫中心的规模也将在增大。采用自建呼叫中心，后期升级护容只需在原有的设备和系统上进行,原有的设备和系统可以继续使用，保护了原有的投资，节省投入成本。

了解了自建呼叫系统的整体优势后，我们就来看一下在需要时如何进行自建系统呼叫中心更好，更利于企业的后续使用？

1、系统定位明确
自建呼叫系统的企业的客户服务中心应该建成不仅仅是一个客户服务部门，而是立足于全局，把生产、市场、服务等部门融合形成一个互动的整体。自建呼叫中心可以成为改善客户关系，提高客户忠诚度，保留老客户，争取新客户战略的一把利器，客户服务水平关系到公司发展存亡和公司的名誉形象。

2、内部沟通需求
部门协同如同我们在孩童时期就学到的团结合作一样重要，为了便于自己的客服部与本公司的其它部门建立更加密切的联系,沟通顺畅,特别与技术部门联系更快捷,便于产品问题的解决。企业在自建客服中心时一定要注意功能上的协同。避免因为这些问题导致沟通不到位,时间延误,推脱客户问题。

3、投入预算问题
现在就自建呼叫系统的企业公司的实际情况分析，自建呼叫系统的企业采用自建的方式可以尽量减少公司在托管过程中产生的不必要的费用。自建呼叫系统虽然开始的成本的较大，但是不需要在公司的长远发展下一直缴费，建造一个好的呼叫中心系统，可拓展的呼叫中心，使用年限越长，对于企业就越合适。

以上为目前自建呼叫系统在搭建前期需要考虑的问题，从根本需求出发，做到功能更大化，投入更小化。

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