想想您的外呼目标：是预约还是销售产品和服务？您是在调查还是鼓励您的潜在客户采取行动？回答这些问题将有助于您定义目标并建立KPIs。关键绩效指标（KPI）是一种客观的方法，用来衡量您的外呼策略的执行情况。外呼技巧不被挂电话，要仔细分析这些原因，例如：

1、平均处理时间

平均处理时间是指处理一次联络所需的平均时间。如果平均处理时间过长，这可能意味着收尾技能差或对座席试图销售的产品/服务理解不足。

2、转换率

一个非常简单的KPI，转换率是外呼总数和销售数量的比率。它本质上衡量您的座席完成销售的效率——低转换率是您可能需要改进外呼策略的一个信号。

3、首次呼叫解决率

首次通话解决的百分比很高（首次通话解决的次数占通话总数的比例）意味着您的座席在高效销售方面做得非常出色，充分利用了他们和客户的时间。

4、占有率

占有率衡量您的座席在电话上花费的时间，以及有多少时间是不可用的。低占有率意味着座席可能无法完成他们的售后服务工作。

判断一个销售的工作能力，最直观的就是业绩了。通过自动触发式客户分阶段管理，帮助销售人员有序跟进客户、高效安排跟进工作，从而提高跟单成功率，尽可能提升自己的业绩！

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