随着社会的发展，消费者对于一个品牌，一个产品或者一个公司的认知已经从简单的质量好坏转变成服务好坏，而且随着绝大部分产品的技术同质化普遍以后，客户服务的好坏决定了消费者购买忠诚度的高低。所以客户服务的目的就是让消费者或者客户始终对于产品消费过程感觉满意，从而锁定持续购买的行为模式，其意义则以不断提升客户满意度的前提下保持和扩大公司的商业规模以达到双赢的结果。

由此我们可以意识到客服服务是连接客户和企业的桥梁，通过客户的咨询，反馈，投诉等问题发现企业存在的不足，以改善产品质量，改善服务规范，改进服务理念，客户服务的目的就是增加用户对企业的信心和忠诚度，从而提升企业的信誉和口碑，提升企业的业绩增长，客户服务对企业的长期发展有重要的作用。

对于很多企业来说，办理呼叫中心许可证来进行客户服务是必须的，因为这不仅可以增强企业的硬实力，也可以提高用户的信任度。呼叫中心许可证是第二类增值电信业务经营许可证的简称。按照许可范围的不同也可以分为全网呼叫中心电信业务经营许可证和地网呼叫中心电信业务经营许可证，它是工业信息化产业部门同意企业运营电话呼入和呼出业务服务，而为企业颁发的许可证。

呼叫中心业务是指受企事业等相关单位委托，利用与公用通信网或互联网连接的呼叫中心系统和数据库技术，经过信息采集、加工、存储等建立信息库，通过公用通信网向用户提供有关该单位的业务咨询、信息咨询和数据查询等服务。因为呼叫中心许可证的办理对企业需要一些限制和审核，所以在选择拥有呼叫中心许可证的企业时就多了一些保障。

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