客户关系管理已经成为注目的焦点，企业逐渐认识到良好的客户关系已成为电子商务时代的制胜关键，而呼叫中心的设置，发挥着与客户互动的功能，扮演着强化CRM的火车头的作用。简而言之，呼叫中心是企业对客户的统一接触点，能让客户感受到企业的价值。呼叫中心与CRM客户关系管理系统，无论对于电话外呼线索管理还是企业客户维护都是非常重要的部分，如何把呼叫中心与CRM客户管理系统对接起来，实现1+1>2的效果，才是企业把呼叫中心接入CRM客户管理系统形成呼叫中心一体机的目的所在。

1. CRM可以有效帮助销售管理每个客户
从拨打第一通电话到成单，电销过程中有很多信息需要记录，比如客户资料、通话录音、通话记录等，而这些数据的管理离不开CRM，CRM是电销系统中非常核心的功能，所以目前市场上所有的呼叫中心都是有CRM的，并且也是最基本的功能，当然如果要想更好管理客户关系，最好还是使用专业的呼叫中心一体机，允许CRM与呼叫中心系统无缝对接。

2. 知识库帮助新手快速成长
销售团队会建立一套培训体系以应对人员水平层次不齐、人员流动大的问题，因此企业也必须为此付出一定的培训成本。当然除了培训，如何刺激销售之间的交流，相互学习，共同成长，也是一门重要的功课，可以有效帮助企业提高人员水平。因此很多企业通过一定的奖励策略，刺激销售分享工作经验，让大家在内部交流起来。

除了这两个最基本的功能，如何提高电销团队的客户服务也是很重要的指标。在竞争激烈的电子商务时代，企业应更专注于创造客户的附加价值。通过呼叫中心一体机企业能在产品之外向客户提供更多的附加价值，例如个人化咨询服务、24小时不间断电话服务，这些附加价值有助于协助客户在最需要的时候解决问题，提升客户满意程度。

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外呼系统