呼叫中心对企业的作用，相信每个建立呼叫中心的企业都是深有体会的，在这里就不得不提到呼叫中心的功能，因为呼叫中心具有很多功能：

1. 提升市场应变能力
对于企业来说，了解市场需求、掌握市场动态等情报是非常关键的，而这需要强大的数据支持，电话呼叫中心系统的建设则是完全可以满足这样的需求，以多种服务手段与客户进行交流，并记录客户的基本信息和消费取向信息，形成市场决策所需的分析报告以及销售漏斗，以便进行市场需求、动态分析，从而达到提高企业市场应变能力的目的。

2. 改善服务质量
电话呼叫中心系统的客户资料分组、智能拨号功能等等往往在这个时候开始显现出强大的拓展威力，电话营销人员通过系统分组归类自己的客户资料，然后通过智能拨号系统将电话拨出给潜在客户，接通电话后，电话营销人员可以按照企业此前已经拟订的话术针对客户开展营销。用户可以随时随地通过电话等方式接入到企业呼叫中心进行沟通，这样就大大缩短了客户与企业之间的距离。

3. 降低服务成本
呼叫中心的IVR基本上实现了人机交互的智能办工，从根本上解决企业人力资源开销过大的问题。在企业采用电话呼叫中心系统之前，如果客户需要向企业进行相关内容咨询，需要打电话或者到服务柜台，再由企业服务人员进行解答。而电话呼叫中心建立后，客户可以拨打企业的客服号码，通过自动语音来选择并收听要了解的信息，完全不需要人工参与，大大降低服务成本。

4. 优化服务流程
电话呼叫中心系统毫无疑问会在企业的内部运做流程规范方面发挥重要的作用。对于客户来说，可以很方便的找到售后反馈途径。对企业来说，从拓展客户话术管理，到知识库内容，继而可以直接切入到企业业务服务系统等等，我们很容易就可以理顺这些服务流程，进而将这些流程规范化，使得我们的操作人员在进行系统操作时遵循相应的操作流程，从而在一定意义上规范了企业的整体运做流程。

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