如今人工智能大热，不管什么行业都会联想到人工智能，当年的PC时代，到现在的移动时代，主要还是靠文字搜索，显然，文字搜索的效率和局限性相比语音差了很多。所以，在人工智能时代来临之际，语音识别技术将成为先驱。

自动语音识别技术是一种将人的语音转换为文本的技术。语音识别是一个多学科交叉的领域，它与声学、语音学、数字信号处理理论等众多学科紧密相连。由于语音信号的多样性和复杂性，语音识别系统只能应用于某些特定的场合，比如呼叫中心。

呼叫中心的自动语音识别模块可以有效识别客户的语音，并将语音识别结果进行反馈，其语音导航模块，可以完成服务提供商全部语音功能的导航。目前呼叫中心自动语音客服主要在三大领域得到了广泛应用。

一是智能 IVR 自动语音应答， 它可以在用户说出自己的服务需求之后，自动匹配到相应的数据库，为用户检索所需要的信息。电话用户只要拨打指定号码，就可根据语音操作提示收听、点播或发送所需的语音信息以及参与聊天、交友等互动式服务。

二是智能语音服务，系统根据客户的业务需求，转接到相应的问题解答知识库，通过语音的方式将信息传递给客户。，用户拨打客服电话，只需说出自己的诉求，客服机器人将自动识别、理解意图并直达相应服务，大幅缩短用户获取服务时间。

三是对用户进行身份校验，对于那些需要提前进行身份确认的服务，比如保险、银行等，系统可以通过语音识别对用户的身份进行确认，从而保障用户信息的安全性。基于自动语音导航系统，能够有效实现客户服务系统的扁平化设计，为客户快速的获取业务信息提供了便利。

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外呼系统