智能质检是对人工客服服务质量检验的填补和提升，指的是系统软件根据语音识别系统、自然语言理解技术性等对海量的在线客服纪录进行全自动质检，以提升质检效率，从而提高质量检验普及率，减少质量检验成本费。目前随着AI技术的兴起，借助语音识别与NLP技术实现的智能质检系统，一般会将语音转化为文本，再通过关键词或正则匹配、事件分类、情感分析、问题发现等实现公司人工质检项完全自动化。

首先，当通话开始，系统开始记录下语音数据，一般智能质检是通话结束后即可产生结果，但也能做到客户、客服每说一句实时质检，只不过对系统的计算能力和配置要求较高一些。当语音数据上传至质检系统，系统首先通过ASR语音转换文本的技术，将语音转换为文字，在通过自然语言处理技术智能建模，对语音通话进行打分，打分标准主要衡量通话平均处理时间，保持时间，呼叫量、敏感词等。

在得出每一通电话的得分后，质检系统还可以对整个呼叫中心的质量水平进行统计分析，给管理者提供报表数据，以此提供运营依据。

目前市面上的智能质检系统很多，但如果不配合呼叫中心使用，前期的效果可能不太容易令人满意，慧营销呼叫中心系统可以实现：

1、高效外呼，增加成交机率
系统一键批量导入号码，资源快捷分配、设置规则自动跳转等精准实现资源充分利用。自动过滤空号、无应答、关机等无效号码，将拨通的有效客户自动分配给座席人员。既可节省时间、提高营销效率，又可增加成交机率，扩大市场份额。

2、报表统计，直观展示数据
全年、每月目标执行进度实时穿透、数据一目了然。通过系统提供的统计分析报表，为座席代表提供业绩考核依据，工作量及业务水平的量化评定有利于企业挖掘业务骨干，对员工进行合理的绩效考核，同时，可为企业领导提供产品、业务调整等依据。

内置CRM模块，支持客户资料管理、客户呼叫任务管理、客户跟进信息管理等功能。同时可融合智能质检完成销售管理，多维监管，提升管理质量。比如通话录音功能，就用于质检，当销售人员与客户发生纠纷时，可以提供有效的考核评判依据，有助于企业考核员工服务态度。

企蜂云针对不同业务需求的SAAS产品，构建多场景的企业数智化。慧营销作为赋能中小企业的一站式综合营销服务平台，对客户引流、轻松获客、高效管理、沟通便捷、品牌推广、客户跟进、业绩考核、数据安全等方面发挥重要作用。

外呼系统