呼叫中心语音质检目的是评价和提升，即通过电话录音内容评价座席人员的工作表现从而作为奖惩座席人员的依据，而终极的目标是提升整体的服务质量。所以录音质检员除了评估外还有太多的事情可以做，因为质检员掌握着呼叫中心最核心的资源——录音，而呼叫中心内部的管理问题，客户的需求，公司其他部门的配合情况，都在录音里有所体现。

并且随着服务质量的要求越来越高，传统质检方式的弊端越来越明显。为了进一步提升服务质量，更全面、及时地发现服务问题，减少服务投诉率与舆情风险，我们需要对服务对话数据进行多维度分析。通过制定灵活多变的规则，分析筛选出特定的业务场景，识别有价值的服务对话数据。语音质检系统分析服务应运而生。

语音质检系统具有什么功能呢？
1. 语音转写
应用场景非特定人的、持续自然视频语音的鉴别，可对于在线客服行业音频、及特殊业务流程开展提升，保持语音通话內容全自动转写出文本。

2. 关键词检测
通过对指定的语音片段进行分析来检测指定关键字，并且返回关键字所在的整个语音位置。

3. 声音速度检测
将在线客服的语音和客户的语音区分出来后，对录音的语音聊天内容开展声音速度检验，协助在线客服，给客户带来相应的易于接受的的回复声音速度。

4. 情绪检测
利用人体生物学原理理对电话录音中人物的潜在情绪进行非接触式智能分析，运用相关算法对采样数据进行归纳、统计、对照分析得出相应情绪指数。

语音质检系统还支持自定义建立需要分析的业务类型标签，可确定语言文本内容的对象，生成相应的分析模型，实现对录音多条件过滤筛选。对海量语音数据进行全方位、多角度的深入挖掘和分析，帮助企业深入了解客户的需求。促进人工服务的质量和效率的提升，拓展和增强自助服务手段，全面改善用户体验。

企蜂云针对不同业务需求的SAAS产品，构建多场景的企业数智化。慧营销作为赋能中小企业的一站式综合营销服务平台，对客户引流、轻松获客、高效管理、沟通便捷、品牌推广、客户跟进、业绩考核、数据安全等方面发挥重要作用。

外呼系统