呼叫中心是语音识别技术（ASR）和自然语言理解（NLP）技术最早的应用场景之一，发展至今，已经经历了五代的演变。电销行业呼叫中心的特点：座席界面要简洁实用、操作简单。功能要根据电销业务的开展灵活配置，并且需要提供开放灵活的二次开发接口，能够快速开发出座席自我管理功能。在提供较高性价比的同时，可有效提升效率。

对于大多数中型或小型企业而言，在选择呼叫中心产品时都必须非常谨慎。呼叫中心的功能性、扩展性、升级成本都必须考虑到。相对传统呼叫中心，IP呼叫中心的优势就毋庸置疑：搭建和升级更便利，可扩充性更优秀，维护更简单，更容易随需而变集成需要的功能……在电销领域，使用IP呼叫中心已经成为趋势。

IP呼叫中心与传统呼叫中心最大的区别是线路不一样，IP走的是互联网，传统的是用的传统运营商的线路。优势表现在无缝地嵌入企业个性化的服务流程和信息管理系统中，它能与Internet、数据库系统很好地集成，实现数据共享。另外IP呼叫中心还具有以下的优势和特点，可以帮助企业节省成本，优化流程。

1.扩展性强
随着新技术和新产品层出不穷的推出，企业客户服务的任务加剧，呼叫中心的升级就是不可避免的，为了避免升级带来的损失，企业在选择呼叫中心产品时，都异常地谨慎，非常关注其扩展性。这一点对于资金薄弱的中小企业来说尤其重要。

开放式的第三方开发接口，便于客户服务系统容量的增加、支撑功能的增强、用户需求的变化以及业务空间的拓展。系统应具备高安全性、可靠性、高性价比、易于维护和管理、快速地扩展和二次开发的能力，以适应未来的发展。

2.成本更低
从技术实现角度来看，由于充分利用了VOIP技术，因此在整个系统中处理的完全是数据，这样很多功能便可以通过软件来实现，而且可以利用原有投资，节省了大量的投资费用，同时系统处理流程也得到了进一步优化。

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外呼系统