随着全球经济一体化时代的到来以及Internet的迅速普及、信息技术的发展，竞争环境瞬息万变，现代企业面临着更加严峻的挑战，同行业竞争越来越激烈。在这种形势下，行业、企业能否有效地管理现有的客户资源并改善客户服务，是其保持竞争力的关键所在。同时，有效地获取客户资料，并在现有业务及新业务上加以灵活运用，已成为现代企业建立竞争优势的基本点。平台客服软件，有助于帮助企业建立完善、高质量的客户服务系统，加强与客户的联系，树立良好的企业形象。

客服中心直面企业客户，能向客户提供一个明确而且统一的对话窗口，提供一次购足的服务，解决客户不知何处寻求帮助的困扰。慧营销平台客服软件解决方案精心为客服工作场景优化用户体验。让客服人员快速高效的完成接打电话、呼叫客户时，弹出客户信息列表，支持在线编辑客户信息，再次呼叫客户时自动弹出客户信息及历史沟通记录，在最短时间内了解客户。系统自动生成报表让客服组长和主管更好的监管、统计、培训、指导客服工作过程和结果。更低的成本，收获更高的客户满意度。

1. 智能分配坐席
客服热线系统可以有效的识别来电号码并且根据系统中所有坐席的忙闲状态来进行自动分配。此外，在分配坐席的时候，电话客服系统可以根据预先设置好的分配规则，将来电进行区分并分配到相应的客服坐席，或者队列之中。

2. 通话录音功能
企业客服和管理者在通话结束之后企业可以在呼叫中心管理后台中下载和收听录音。除了帮助企业留存重要的语音资料和证据外，此业务还可以用来考察公司内部接待人员的服务态度和工作情况，方便企业开展呼叫中心业务自查。

3. 客户数据管理
在通话过程中，客服人员可以随时录入或者是查询客户的信息数据，比如客户的身份信息、历史服务信息等，还可以查看和录入自定义的附注文字。上面提到的来电弹屏功能也是使用了来自这里的数据，当客户来电时也会自动对之前已录入的客户信息进行弹屏展示。

企蜂云针对不同业务需求的SAAS产品，构建多场景的企业数智化。慧营销作为赋能中小企业的一站式综合营销服务平台，对客户引流、轻松获客、高效管理、沟通便捷、品牌推广、客户跟进、业绩考核、数据安全等方面发挥重要作用。

外呼系统