企业CRM是指企业用企业CRM技术来管理与客户之间的关系。我们通常所说的企业CRM是用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用等流程的软件系统。企业中使用CRM的目的是为企业提供所有必要的工具以留住客户，并实现持续的销售增长。一个好的客户关系管理系统可以说是是企业最有价值的资产，因为仅仅对于销售的工作就可以起到以下作用，更别提在客户关系维护，推广营销以及通信外呼方面的价值了。

1. 组织协同
企业CRM管理软件拥有完善的客户信息系统库，各部门人员都可以开放访问权限，存量客户智能分析，轻松查看，助力企业制定、调整营销策略。支持跨部门工单流转、多渠道入口统一工单等功能，整合销售、客服和现场服务等工作环节，通过工单的标准化流程，真正实现跨部门资源调配和管理，为客户提供优质的服务体验。

2. 提高效率
企业CRM批量导入号码，自动过滤空号、无应答、关机等无效号码，将拨通的有效客户自动分配给座席人员。既可节省时间、提高营销效率，又可增加成交机率，扩大市场份额。整合多种开发工具，提升效率，根据通话时记录的客户信息及需求建立专属客户档案，销售人员只需要在搜索客户信息的关键字就可以获取这位顾客的所有信息，大大提高工作效率。

3. 战略规划
正确的根据往年业绩、公司现有资源配置和市场发展趋势对全年的目标进行分解、执行、跟踪、督导和优化。营销提供自下而上的与业绩目标联动的销售计划制定，根据管理的需要负责任逐级审批工作计划以确保计划可执行。管理者可以根据完善的用户数据，纵观市场行业情况，分析客户需求，制定实施策略。

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