什么是销售管理，在兰晓华著的《销售88定律》一书中对营销管理定义如下：市场营销是个人或群体通过创造，产品，以满足各自的需要和欲望的一种社会活动和管理过程。根据以上的营销管理的定义，我们可以看出营销管理是企业管理中非常重要的一个工作环节。市场营销工作必须与企业的产品开发、生产、销售、财务等工作环节协调。只有这样，企业的整体经营目标才能够得以达成，企业的总体经营策略才能够得以有效的贯彻落实。

销售管理CRM从自动化和工作协同两个方面完善企业销售管理过程：

1. 营销自动化
销售过程管理涉及许多任务，重复性操作占用大把时间，实现销售自动化，可以为销售人员在销售过程中减少繁琐的手动工作。系统批量导入号码，自动过滤空号、无应答、关机等无效号码，将拨通的有效客户自动分配给座席人员。既可节省时间、提高营销效率，又可增加成交机率，扩大市场份额。

同时营销自动化提供实时的营销数据，计划具体执行情况，从公司部门、小组、个人，提供不同角度的图文详尽分析报表，实现随时掌握各种信息、提供准确业绩过程数据及帮助管理者优化销售策略。包括团队的目标和KPI，以及市场活动中的数据。这有助于决策者们看到营销活动的总览，能够快速地对市场情况进行响应，制定新的对策，发现新的商业机会。

2. 各部门协同
CRM将客户信息、过往联系记录，订单交易以及合同管理等一同存储在系统内，各部门都可以开通权限查看，有效实现协同。另外还有客户资料海量存储去重，去错等功能提高资源质量有效避免撞单。存量客户智能分析，轻松查看，助力企业定制调整营销策略。也避免了企业内部信息缺失、信息不整合、员工掌握的只是局部的信息等情况的发生，每个人接触的客户交流的信息以及其他等等都被系统存储在一起，方便查找，也节省了工作时间，提高了效率。

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