曾经看到这样一个故事：在泰国曼谷，清晨酒店一开门，一名漂亮的泰国小姐微笑着和我打招呼："早，余先生。""你怎么知道我姓余?""余先生，我们每一层的当班小姐要记住每一个房间客人的名字。"我心中很高兴，乘电梯到了一楼，门一开，又一名泰国小姐站在那儿，"早，余先生。""啊，你也知道我姓余，你也背了上面的名字，怎么可能呢?""余先生，上面打电话说你下来了。"原来她们腰上挂着对讲机。于是她带我去吃早餐，餐厅的服务人员替我上菜，都尽量称呼我余先生。

我退房离开的时候，刷卡后他把信用卡还给我，然后再把我的收据折好放在信封里，还给我的时候说，"谢谢你，余先生，真希望第七次再看到你。"第七次再看到，原来那次我是第六次去。3年过去了我再没去过泰国。有一天我收到一张卡片，发现是他们酒店寄来的，"亲爱的余先生，3年前的4月16号你离开以后，我们就没有再看到你，公司全体上下都想念得很，下次经过泰国一定要来看看我们。下面写的是祝你生日快乐。原来写信的那天是我的生日。

这种优质的服务无疑赢得了一个顾客的心。而我们也可以发现这样的服务离不开对客户的了解和关注，在没有记录的情况下我们根本无法几年内仍然记得所有客户的喜好甚至基本信息也记不住，所以就需要一个客户服务管理工具来辅助我们完成这件事情。慧营销客服管理工具建立专属客户档案，除了聊天记录、通话录音等信息外，客户基本资料更加全面，包括姓名、性别、出生日期、家庭成员、生日、单位地址、家庭地址、兴趣爱好等。每个专属客户卡片，详尽记录客户联系线索实现精准客户商机管理。

并且可以通过客服管理工具将客户划分为意向、签约、沉默、流失四种阶段，工作人员可以根据自己的工作进程和客户目前的情况进行分类，对不同情况的用户制定不同的维护计划，四种情况之间可以根据客户动态相互转化。根据分类清晰和整理完善的客户信息，更好的对客户关系进行维护，例如特殊节日或者客户生日通过短信、微信、邮箱等群发信息功能与客户来联系，增加客户黏性。