都说售后客服是企业和客户沟通的最重要窗口，也是企业从客户反馈中能了解到自身问题的好方法。因为售后问题不仅是客户反馈的商品问题，还可能包含了对企业服务、经营、管理各方面的意见。增加企业的服务内容，提高服务质量、进而提高客户的满意度和信任度，最终获取更大的收益和投资回报越来越成为企业关注的焦点。而CRM售后服务系统就是适应这种趋势而产生的一种全新的客户服务模式。

CRM被当作老客经营和客情维护的业务支持工具。然而，随着数字化技术的不断发展，品牌与消费者之间直接沟通触达的渠道越来越多元化，以消费者为中心 已从单纯的品牌服务理念，转变为业务开展的重要方式。相比于过去聚焦于老客经营和管理的模式，CRM的覆盖面大幅向前，比如潜客方面和向后，口碑经营方面延申，大大加强了其运营前端的新客种草、长草、拔草以及优化新一轮的新客获取。从消费者全生命周期的角度，完整的CRM业务链路闭环包括潜客培育种草、新客获取、购买转化、长线经营和口碑管理。

CRM售后服务系统的价值就在于提高客户对企业的满意度和信赖度。它在强调企业进行价格竞争和技术竞争的同时，真正将研究客户放到重要位置，做的以客户为中心，由此看来，建立和导入适合企业自身并使企业的销售（利润中心）和服务（成本中心）相辅相成的，企业才能更好地对现有的客户进行再开发，才能吸引更多客户回头和发展新客户。

企业利用售后服务系统可以建立良好的客户关系，对客户和企业来说是一种双赢方案。CRM可以提供客户更多更深入的产品信息和服务信息，帮助客户对产品功能和自身需求的比较，找到更符合要求的产品和服务;另一方面CRM可以让企业更多了解客户群的构成及市场需求，从而制定更合理的产品和服务开发计划，制定企业更有效的营销策略。