目前许多企业经过大量的工作，在企业信息化建设中获得了良好的经济效益，但仍然存在一些尚未满足的需求。例如，在许多企业中，销售、营销和服务部门的信息化程度随着业务发展而越来越低。企业对日常销售、营销和服务的自动化和科学化要求越来越高。而CRM应用能够很好满足企业的这些基础需求，对企业进行部署，打造规范且高效的业务流程，集中资源到企业的核心业务中，增强业务能力。

现在还有很多企业不了解什么是，，中文全称客户关系管理，英文全称Customer Relationship Management，简称CRM，也称之为HR管理。，是指利用软件、硬件和网络技术，为企业创建一个用于收集、管理、分析和利用客户信息的信息系统。以客户数据的管理为核心，通过持续对顾客的需求进行了解，记录企业在市场营销和销售过程中与客户之间发生的各种交互行为，不断对产品及服务进行改进和提高，以及各类有关活动的状态，为各类数据模型提供支撑，支持后期的分析和决策。慧营销的基本功能包括：客户管理、联系人管理、时间管理、潜在客户管理、销售管理、电话销售、营销管理、电话营销、客户服务等。

（1）改善服务：通过使用CRM 系统，根据销售和服务历史，为客户提供个性化的服务，在知识库的支持下提供更专业化的服务，严密的客户纠纷跟踪，这些都成为企业改善服务的有力保证。

（2）提高效率：通过使用，为客户与企业沟通创建统一平台，实现让客户与企业只通过一点接触，就可以完成多项业务，大幅提升办事效率。

（3）降低成本：通过使用CRM 系统，提高团队销售的效率和准确率，服务质量的提升，减少服务的时间和工作量，降低企业的运作成本。

（4）扩大销售：通过使用CRM 系统，销售的成功率、客户满意度不断提升，以此销售的扩大成为必然趋势。