通过对业务的逐步介绍，我们已经将CRM方案体系架构图的血肉填充完整，一幅清晰地CRM架构蓝图在我们眼前呈现。此时，大家应该对架构图中每个版块存在的价值和意义都有全面的认识和理解。

融合了客户关系管理和呼叫中心功能，旨在帮助企业优化客户体验，提高满意度与忠诚度；优化工作流程，提高工作效率；增加盈利，在竞争中占得先机，赢得优势。

CRM 系统是一款功能强大的、可个性化定制的客户关系管理系统。以业务为核心，对于不同的业务提供了具体到界面的全方面个性化定制服务，通过解析模块生成符合企业业务需求的。可广泛适应于企业、电子商务、电视购物、货运快递、政府公共事业、连锁店、电力、银行、证券、保险、媒体、医药、旅游、快速消费品等行业。

即时通信等基础网络应用使用率趋向成熟，互联网成为线下交易的前台，同时起到推广和成交的作用，成为拉动网络经济的新增长点。在此背景下，互联网公司将更多的注意力放在了线上市场推广结合线下销售覆盖的市场抢占策略上，力争最快、最精准的对接目标客户，从而成为垂直领域的龙头。

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