海明威在《丧钟为谁而鸣》中有这样的诗句:谁也不能像一座孤岛,在大海里独踞.每个人都像是一块小小的泥土,连接着整个陆地.如果有一块泥土被海水冲去,欧洲就会缺其一隅,这如同一座山峡,也如同你的朋友和你自己. 谁也不可能离群索居,都要与人相处.在与人相处中,如果你想要受到别人的欢迎,首先应该做的就是要真诚地去关心别人、重视别人。那么，与顾客的相处更是如此，在每一次给客户提供服务的过程中都要尊重顾客，重视其需求，维护公司利益的同时兼顾客户的利益，这样的人无法让顾客感到排斥。

我们常听到这样的抱怨，我在他们家买东西的时候销售员一直簇拥在我身边，问东问西忙上忙下十分殷勤，买完东西出现了问题态度却十分恶劣。听到这样的话后，我们就知道我们就此失去了一个客户，或者不止一个而是一群。这样的评价无疑会对企业的信誉以及品牌形象造成很大的消极影响。我们任何人都无法保证所生产的产品毫无问题，在大量大批量的生产中难免会有疏忽和漏洞。而客户除了购买产品以外，更需要在遇到产品时合理与周到的解决办法。售后服务软件也因此出现在我们的视野中，能帮助企业完成好售后服务工作。

遇到这样的售后很大程度上是因为公司的监管无法把控到每一个员工的工作中，导致员工不去认真的处理问题，也有一定原因是部门协同不到位，客户无法向上级或其他部门协调出好的解决方案。在慧营销系统中工作，可将所有聊天记录同步到系统库中，聊天内容的实时同步，管理层实时监控，避免因服务态度恶劣或者交易不成而出现不当言语（辱骂，敏感词等）而对企业造成形象损失。各部门员工都可查看客户档案信息和工作进度，方便各部门协调工作内容。提供好的服务，树立品牌形象，扩大品牌影响力。

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