客户是企业生存与发展之本，而客户资源是企业中最重要、最有价值的资产之一。传统方式中企业虽然建立了客户档案，但只是保存起来，并未有效的进行利用。一旦业务员离职，就可能带走一批客户。显然，这样的客户资源不被企业真正拥有，更不被企业所控制。因此，企业要对客户资源要进行数据管理，将数据转化为对公司有利的信息，才可以深入了解客户行为背后的需求。客户服务管理是通过以下手段来发掘客户资源价值的一个过程：

一、分类管理
经济学上有一个很重要的二八法则，他讲的是市场上20%的顾客可能给商家带来80%的利润，销售人员的业绩是由客户里面20%的人提供的。它反应了一种不平衡性，并且在社会、经济及生活中无处不在。企业遵循这个规律在经营和管理中往往能抓住关键的少数顾客，精确定位，加强服务，达到事半功倍的效果。而首要的做法就是对客户进行分类，重点维护高价值顾客，以便通过销售品或提供的服务，从他们身上创造更多的现金流入量。

慧营销慧营销客户管理系统将客户划分为意向、签约、沉默、流失四种阶段，又将意向客户向下细分出多种类型。销售人员可以根据自己的工作进程和客户目前的情况进行分类，对不同情况的用户制定不同的工作计划。四种情况之间可以根据客户动态相互转化。销售人员可以利用分类清晰和整理完善的客户信息，更好分析客户需求和价值，针对处于不同分类的客户，提供不同的服务以及营销手段，提高成交率。

二、数据管理
慧营销CRM根据每一次沟通中得到的信息，包括客户资料、沟通细节、通话记录等内容建立客户专属档案，详尽记录客户联系线索实现精准客户商机管理，形成多维度的客户画像。所有信息统一存储在库中，销售人员可以通过对关键词的查询轻松获得想要了解的客户数据，提高工作效率。管理层可以对员工的权限进行设置，及时关闭离职销售的使用权限，防止资源流失。另外系统可以隐藏客户号码，员工看不见中间四位，保护客户隐私。

企蜂云针对不同业务需求的SAAS产品，构建多场景的企业数智化。慧营销作为赋能中小企业的一站式综合营销服务平台，对客户引流、轻松获客、高效管理、沟通便捷、品牌推广、客户跟进、业绩考核、数据安全等方面发挥重要作用。