尽管疫情改变了企业连接客户的方式，但企业服务客户的本质并没有变，企业如果想在激烈的市场竞争中脱颖而出，需要把流量变成留量，企业只有把线上线下经营积累的客户资源，通过数字化工具留下来，再通过优质服务和运营带来交易和转化，才能带来商业增长。

在销售人员跟进客户过程中，实时记录销售情况，即使跟进人员变更，也可以通过查看前期沟通记录，清楚了解客户的需求和项目进程，最终销售成功与否，客户的有效信息都会被沉淀在系统里。此外，CRM将客户全方面信息存留为公司财产，方便管理者对客户资源统一分析与管理、科学销售预测提供数据支持，做出更多战略层面的及时应变。

1、存储海量信息
对一个企业来说，客户是直接为企业创造效益的群体，CRM客户系统拥有强大的信息管理的能力，可以存储海量客户信息，还能永久保证客户信息的完整，保护企业的利润不受损失。

此外，系统还能智能分析海量的客户数据，客户以前购买过什么，客户何时访问过公司的网站，客户的兴趣爱好等等，细分客户群体画像，从数据中挖掘出潜在商机。与传统的耗时费力的调研和分析工作相比，它们只需销售人员将客户数据输入进去，就能自动分析并输出可视化报表。销售人员也只需搜索客户的关键词就可以获取客户相关的完整信息。

2、防止客户流失
随着销售团队的扩大，客户信息也会随之增多，当众多的客户信息和商机线索都混杂在一起，不仅仅会增加销售人员的压力，也会容易导致潜在客户流失。

如果销售员中途离职，且没有做好工作交接的话，企业可能会因为损失了重要的客户资料而导致了利润的降低等不良的后果。使用，客户数据都会统一存储在CRM中，即使员工离职，客户信息还是在系统之中，相关人员只需通过，便可轻轻松松的完成业务方面的工作交接，防止客户流失。

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