近年来，商品竞争已转向品牌竞争，服务成为竞争的重要手段。随着通信市场的发展与扩大，以及电话资费的调整，固定电话，移动电话及因特网得到了越来越广泛的应用。对企业来说，充分利用通信资源，拓宽服务范围，全面满足客户需求，为公司带来更大的利润，是当前的发展方向。

企业要保证整体的客户服务，首先要有一个高质量优秀的呼叫中心系统，不仅在系统的稳定上得到保障，在服务客户时的功能上也能够将坐席人员的工作最优化。不仅要提高坐席人员的专业技能，还需要培养坐席人员的沟通能力，灵活处理问题的能力等等。这样才能让整体的工作能力得到提升，包括人员流失率等等都可以得到控制。

慧营销呼叫中心管理平台从多维度监管统计，提升管理质量和成果：

1.坐席监控：可以帮助管理者实时的了解销售人员的工作状态，如在线/离线、阶段时间的工作量、外线占用情况、人工与自动语音的工作负载等。也可实时听取销售微信电话录音，来分析销售的销售能力加以指导，亦可通过录音来判断沟通的有效性。

2.通话录音：上面提到的通话录音，该可以在销售人员与客户发生纠纷时，提供有效的考核评判依据，也有助于企业考核员工服务态度，人员交接时，新营销人员可查听历史录音记录，有助于服务的顺利衔接。

3.统计分析：通过系统提供的统计分析报表，为座席代表提供业绩考核依据，工作量及业务水平的量化评定有利于企业挖掘业务骨干，对员工进行合理的绩效考核，同时，可为企业领导提供产品、业务调整等依据。

企蜂云针对不同业务需求的SAAS产品，构建多场景的企业数智化。慧营销作为赋能中小企业的一站式综合营销服务平台，对客户引流、轻松获客、高效管理、沟通便捷、品牌推广、客户跟进、业绩考核、数据安全等方面发挥重要作用。

外呼系统