2020年，全球疫情的爆发对经济和企业发展带来巨大压力。特殊形势下，越来越多的企业面临严峻挑战，数字化转型成为了企业发展与竞争的关键。对于现阶段传统企业来说，数字化转型的核心是技术和数据驱动的客户数字化运营，这其中，CRM成为企业数字化不可或缺的一环。它可以：

1、提高各部门合作能力
在企业运营过程中，客户信息分散在各个部门，如市场部、业务部、办公室和财务部。每位员工只负责客户流程的一小部分，很少有人能完全了解客户的情况。公司的规模越大，其业务功能划分就越细，客户信息，就有很多的载体断点。这就导致了企业内部有很多重复的、内耗式的劳动。通过客户关系管理系统，可以对这些分散的信息进行统一规划和管理，看清每个人的职责，提高工作效率。

2、整合分散的客户信息
对客户的信息收集，是每个企业都在进行的工作，但也常常会有一些员工因为客户信息分散，导致需要查阅这个客户的资料时白白浪费了很多时间。使用慧营销CRM，销售可以在与客户打电话、发微信沟通的同时，记录下客户的基本信息和沟通中获取到的客户需求，建立专属客户档案，每个专属客户卡片，详尽记录客户联系线索实现精准客户商机管理。销售人员只需搜索关键字玖可以获取到包括订单、合同、基本资料以及通信记录等全部客户信息。

3、对销售活动全面了解
大多数企业对于销售得管理都会更加松弛，更加注重结果，管理者对销售人员的工作过程无从了解，不利于管理以及奖惩得公平。CRM可以汇总生成销售业务的阶段报告，及时了解销售人员的工作进度和业务完成情况。慧营销CRM结合硬件T5实现微信营销，业内独有的微信电话录音可像电话录音一样，实时存储，管理层可实时听取销售微信电话录音，来分析销售的销售能力加以指导，亦可通过录音来判断沟通的有效性。

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