AI客服是我们日常生活中经常使用到的一种智能系统，但是对于人工智能客服的概念很多人还不是很了解，也不知道AI客服哪家好，那么人工智能客服是什么呢?AI客服系统是企业根据实际业务场景需求而设计的一种智能机器人。人工智能客服可以实现客户服务、产品推广、销售转化等业务场景。
一、人工智能客服的工作模式
人工智能客服可实现全渠道对接，可同时在微信、官网、微博、抖音等多个平台进行沟通，为企业提供全天候在线服务，大幅提升企业效率和服务水平。基于人工智能技术的机器人可以替代人工客服进行24小时无休工作，而且对话过程中不会产生垃圾信息，智能回复客户问题，让客户的体验感达到最佳。同时AI机器人也可以成为企业对外宣传的窗口和品牌形象，提升了企业知名度和美誉度，达到降本增效的目的。
二、灵活多变的接入方式
1.API开放接入，支持客户直接将自然语言处理接口调用到企业的智能语音机器人，可以直接响应客户需求，对客户问题进行回复。
2.API与SDK集成，当企业内部系统有自然语言处理能力时，可以将自然语言处理接口集成到SDK中，通过SDK形式来实现语音和文本交互。
3.API与坐席系统集成，在已有坐席系统上直接调用自然语言处理接口进行客户服务。
4.API与客服系统集成，直接将语音识别接口和会话处理接口与AI客服进行对接，客户只需提供会话信息即可建立会话。
5.API与智能硬件设备集成，通过智能硬件设备接入机器人，实现智能语音交互功能。
三、自动化配置能力
系统在业务流程中引入了自动化配置，能够在业务流程中进行相关配置，使得服务流程更加高效便捷。
四、可拓展性强
目前人工智能客服的应用范围正在不断扩大，比如金融、互联网、汽车、房地产等行业，并且人工智能客服系统还可以拓展到其他行业，实现不同行业的定制化服务。
其实现在有很多智能机器人公司，但每家智能机器人的功能都不一样，所以想要选择一个合适的智能机器人，还得看价格。但是价格并不是唯一的决定因素，这需要根据企业的预算来选择。
目前市面上AI客服系统品牌众多，这也给一些客户带来了困惑。因此要想找到一家靠谱的AI客服系统服务公司，还得看这家公司有没有好的案例，比如企业真实客户案例，这是非常重要的。
五、丰富的话术库
客服机器人可以提供多种话术，为不同客户提供不同的服务。而且还有一些特殊的话术，如请稍等等，帮助客户快速找到问题答案。
以上就是关于AI客服和ai客服的相关知识，通过以上的内容，我们可以看出AI客服在日常生活中都能得到广泛应用，并且能够有效提高工作效率和工作质量。而且人工客服和机器人客服相结合使用可以做到无缝衔接，有效提高客户满意度和服务质量。
(文章转载于天润融通)
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