呼叫中心客服系统是衡量企业服务水平的一个重要指标。现代企业很多都申请了统一的客服热线，架构一个统一的面向用户的电话接入门户。呼叫中心客服系统的最基本功能就是提供一个统一的企业电话门户，让用户在服务接入时能够得到最大便利。但相对于传统的企业热线系统而言，呼叫中心客服系统在性能上有很大提升，电话处理容量大大增加。此外，非常重要的一点就是呼叫中心客服系统引入了数据库功能，能够瞬间识别用户来电并将以往历史信息调度出来，让服务代表对来电用户信息一目了然，迅速作出反应。

目前国内企业接触到的传统客户信息管理方式通常是Excel表单表格，以及通过员工人工处理订单的方式。这种传统的客户信息管理方式，最明显的好处是门槛低，对于销售人员而言，学会Excel表格的难度不大。但弊端也是显而易见，整理数据困难，查询、过滤客户费时费力，客户管理靠记忆容易遗忘，无法了解同事的销售动态团队协同较少，对竞争意识不强，客户转化率偏下却原因不明。

慧营销CRM客户管理系统软件，销售可以在与客户打电话、发微信沟通的同时，记录下客户的基本信息和沟通中获取到的客户需求，建立专属客户档案，每个专属客户卡片，详尽记录客户联系线索实现精准客户商机管理。销售人员只需搜索关键字就可以获取到包括订单、合同、基本资料以及通信记录等全部客户信息。利用销售人员整理的数据进行预测分析，根据上面获取到的信息，可以改善销售人员与客户之间的一对一联系。

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