网络电话是目前很多现代中小企业节约日常通信成本的最常使用的一种打电话方式。因为网络电话通话资费非常便宜，尤其是联络业务需求拨打国际长途电话的话费俭省优势则愈加明显。特别是在我国珠江三角洲一带等中小企业密集的经济繁荣的地方，经过企业全面部署网络电话，使用几年以后，通过网络电话节省下来的通信资费，可以重新购置很多新的企业设备。

它也被称为外部呼叫系统和电话销售系统。电话销售系统可以有效地提高部门的工作效率，降低企业的销售成本，便于管理者对销售代表进行考核。选择一款好用的网络电话系统平台很重要：

1、提高销售效率，提高成交概率：通过预拨功能自动识别空号、误号、忙音和关机，并将有效的电话号码传送给座位工作人员，不仅节省了时间，而且提高了销售效率，增加了交易概率，扩大了市场份额。

2、避免客户流失，确保客户来源的稳定：客户数据管理模块，具有客户个人信息录入、查询等功能，以避免因客户流失而造成的业务人员流动，起到积累客户资源的作用。

3、降低费用，降低运营成本：通过使用IVR，将大量重复标准化的服务尽可能采用自动语音处理，如查询、咨询等工作，节省30%至80%的劳动力成本。

4、提高服务质量，增强企业形象：通过计算机自动服务和手工服务相结合，为用户提供标准、统一、全面的服务，并为所有客户自动建立和改进档案，同时还具有自动提醒等功能，从而提高客户服务质量，提升企业形象。

5、提高资源利用率，节约办公成本：本系统采用多种策略优化资源，通过多种服务平台，更高效、更合理的电话资源和公司人员，快速、准确、高效地实现信息的保存、传输、基础和共享，既能更好地为客户服务，又能实现人力配置的优化，解放更多的人力资源。

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