智能路由分配，精准服务：慧营销提供丰富的智能路由策略，确保呼入客户第一时间被匹配到最适合的客服接待，从而大大提升服务的精准度、促进订单转化 VIP专线服务 多级IVR导航 呼入路由专属服务 随机分配、负责人分配、历史咨询分配、地理路由分配、客服技能分配、空闲时间分配、呼叫次数分配。

网络软件拨号是教育企业和家长学生建立起沟通交流的桥梁，但教育培训领域的呼叫中心并非简单的电话沟通，它集营销推广中心、信息发布中心、客户服务中心等功能于一体，企业和用户可以随时随地进行交流，从而提高客户服务的满意度。 由于教育的特殊性，教育培训企业对其呼叫中心平台的硬件和软件基础、解决方案也有很多诉求。

从电话招生到电话回访，全周期服务客户，招收基本上是全部培训教育公司最关键的难题，当用户线上申请注册、资询后，文化教育公司便要刚开始根据电話招收的方法，掌握客户要求、课程内容解释、分配试听课等。也有许多 必须处理的难题，例如，拨电话号显示信息的号码归属不一样，会导致用户电話拒接率较高;电话回访工作人员分派不科学，会导致用户数次接通反复拨电话等。

创建工单：电话服务过程中可直接发起工单，流转至其他坐席做后续跟进处理。

多方通话：通话过程中可发起多方通话，邀请内部坐席或第三方参加电话会议，协助解决问题。

坐席监控：支持坐席状态监控及实时监听服务，管理者也可以实时查看客服组工作情况或以IVR队列。

慧营销内的淘客户功能下，整合了电话、微信、短信、钉钉、QQ、旺旺、邮件等多种沟通方式。搭配企蜂通讯独家研发的快话T5，一方面可以支持4G全网通的移动手机拨打方式，并且内设四卡双通道，两张电话卡切换使用，在加上虚拟呼入，很大程度上的规避封号问题。

微信作为现在最流行的沟通方式，打完电话加微信已经成为了绝大部分销售拓客的日常操作。销售专属的T5智能屏内，通过微信和钉钉沟通，网络语音电话可以分担单纯使用电话沟通的压力。实现在线上发送客户，实现实时交流，并配有业内独有的微信电话，钉钉电话通话录音，降低通信风险。