智能客服听懂人话实在是太重要了，据了解，目前市面上大部分的智能客服都是采用QA对问答系统的，基于QA对的问答系统能够很快速直观的解决问题，但不能很好的理解上下文和意图模糊的问题。所以这类的智能客服是听不懂人话用户问什么，系统回答直接问题，但是如果是意图模糊的情况下，智能客服给不到用户解决不了的问题。

服务监控和分析，让管理和决策有据可依：多维度统计报表与监控 实时监控坐席呼叫指标，并以清晰直观的图表展现；可视化大屏监控 通话数据多维展示在大屏之上，让数据跃然眼前；客服APP 随时监控坐席工作和查看统计数据 助力更多企业，构建更美好的服务体验。

现在慧营销智能客服是基于知识图谱的问答系统，能够更好的去对问题中模糊的部分通过多轮交互来确认意图，较为精准的匹配客户问题答案。相对于QA对问答系统一对一的相似性计算，知识图谱中的数据具有关联性，从问题到答案的匹配过程中,可以用到知识图谱大量关联节点的关系，提高语义理解能力。

无门槛要求， 轻松拥有智能呼叫中心系统：快速上线，无需硬件设备，开通账户即可使用 。灵活部署：根据企业需求提供不同部署方案，不受地域限制。集中监控管理：对全国分布职场统一监控管理。

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